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1. 体检中心引导员的职责是什么？

1、体检中心引导员的职责是什么？

答：体检中心引导员的职责是：

1、在台席外为客户提供走动服务,微笑大方迎送客户,主动上前询问客户,及时了解客户的需求,解答客户有关业务问题和受理流程的咨询：

（1）主动咨询客户需求，对客户办理业务所需资料进行初步审核，避免客户因资料不齐而在营业厅耗时等待，承担业务办理前移的功能。（2）对需要到台席办理的业务的用户引导到相应的台席进行业务办理；及时疏导前台的客户, 保持台席前通畅,不拥堵，在营业现场发挥协调、疏导、分流的作用,保持营业现场井然有序。

（3）解答客户的简单咨询,对于需要详细解释的问题,应将客户引导至咨询台席,由咨询员或是值班长负责解答。

2、业务分流：对可以通过自助渠***进行受理的简单业务进行分流，指导客户进行相关业务办理的操作；

3、业务宣传：适时的根据客户的实际情况,有针对性的做好业务宣传与推荐工作, 主动向客户介绍、推荐产品或服务，当好客户参谋,引导客户合理消费。

4、主动关怀：主动关怀正在等候的客户，提供“一杯水服务”。

5、承担厅营业厅内自助设备、体验营销平台、的客户引导、演示工作，引导员须熟练掌握厅内自助设备、体验平台的操作，在引导过程中，对于可在自助区域办理的业务必须引导客户至自助区办理，并指导、帮助客户正确的使用和操作；主动向客户展示厅内体验设备并指导客户使用和操作，同时收集顾客体验后的反馈意见，每日汇总当日收集到的问题给值班长，并提出合理的改进建议。

6、做好营业厅的窗口宣传工作，包括：宣**页、宣传册、宣传栏、触摸屏等内容及时更新、补充、整理，负责营业现场的音乐、宣传影碟、电视机的正常播放。

7、维持营业厅的现场秩序，引导客户前往相应的台席办理业务，维护客户受理业务时排队的队伍，将台席上等待较多的的客户引导至等待人数较少的台席上。

8、协助营业厅经理、值班长疏导投诉客户，调解客户**，及时答复客户意见

9、配合值班长做好现场的硬件走动管理，厅内各项硬件设施如出现故障应即时上报值班长联系相应***维人员维修，并做好《营业组件检查表》的登记。

10、做好营业厅现场卫生环境的维护工作，遇到垃圾应及时叫保洁员清理，在保洁员无***及时到场的情况下应主动即时清理

11、每天早班开门前8：00应完成的工作：将现场的宣**、报纸补充，整理完毕；所有自助设备都要开启并调为运行中的状态；天气预报应更换为当天的指数；便民伞、备用金应做好交接记录。

12、早、中、晚班会前引员应将营业员卡箱都准备好，下班后全部入库！

13、引导员交接班时必须双方当面清点备金、便民伞、借条、押金，确认无误后签字

14、下班后引导员应将现场所有的设备电源关闭，避免安全隐患发生。台席的终端电源由上台的营业员关闭，引导员\值班长负责检查。

引导相应的人员到各个地方进行体检

到此，以上就是小编对于医院体检专家团队介绍的问题就介绍到这了，希望介绍关于医院体检专家团队介绍的1点解答对大家有用。